Terugbetalingsbeleid

Bij Sport Every Day GmbH is het ons doel om u een betrouwbare en risicovrije sportervaring te bieden. Wij begrijpen dat reisplannen of persoonlijke omstandigheden kunnen veranderen. Daarom hanteren wij een helder en transparant Terugbetalingsbeleid dat volledig in overeenstemming is met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de wetgeving in Nederland.

1. Herroepingstermijn van 14 Dagen (EU Consumentenrecht)

In overeenstemming met de Europese regelgeving heeft u als consument gevestigd in de EU het recht om uw online aankoop van tickets of VIP-loges te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van boeking. U hoeft hiervoor geen specifieke reden op te geven.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons schriftelijk (per e-mail naar [email protected]) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te ontbinden.

2. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Houd er rekening mee dat volgens de Europese regelgeving (Artikel 16 sub l van Richtlijn 2011/83/EU) het herroepingsrecht **niet van toepassing is** op diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien. Dit betekent dat:

• Reserveringen voor sportevenementen die plaatsvinden binnen 48 uur vanaf het moment van uw herroeping, niet kunnen worden geannuleerd.
• Tickets die reeds zijn gepersonaliseerd en geregistreerd op naam van de eindgebruiker bij de stadionbeheerder, uitgesloten zijn van standaard annuleringen.
• Reeds plaatsgevonden evenementen nimmer voor terugbetaling in aanmerking komen.

3. Annulering of Verplaatsing van Evenementen

Indien een sportevenement volledig wordt geannuleerd door de organisator (bijv. wegens extreme weersomstandigheden of overmacht) en er geen vervangende datum wordt gepland:

• Heeft u recht op een **volledige terugbetaling (100%)** van het aankoopbedrag, inclusief eventuele servicekosten.
• De terugbetaling wordt binnen de 7 werkdagen automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Indien het evenement wordt verplaatst naar een andere datum, blijft uw ticket automatisch geldig voor de nieuwe speeldatum. Mocht u op de nieuwe datum aantoonbaar niet aanwezig kunnen zijn, dan kunt u kosteloos omruilen voor een ander evenement uit onze catalogus of een restitutie aanvragen.

4. Restitutieprocedure en Termijnen

Om een terugbetaling aan te vragen, volgt u de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: "Terugbetalingsverzoek - [Uw aanvraag-ID]".
2. Vermeld uw volledige naam, het geboekte evenement en de reden van uw aanvraag.
3. Onze supportafdeling beoordeelt uw verzoek binnen 3 tot 5 werkdagen.
4. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 tot 14 dagen teruggestort op uw bankrekening, creditcard of PayPal-account.

5. Annuleringskosten VIP-Loges

Vanwege de hoge administratieve kosten en de directe reservering van stadionfaciliteiten voor VIP-skyboxen, gelden voor deze specifieke logeboekingen de volgende staffels:

• Annulering meer dan 30 dagen voor het evenement: 100% terugbetaling m.u.v. 10% administratiekosten.
• Annulering tussen 14 en 30 dagen voor het evenement: 50% restitutie.
• Annulering korter dan 14 dagen voor het evenement: Helaas kunnen we in dit geval geen restitutie verlenen, tenzij de skybox door ons succesvol aan een andere partij kan worden doorverkocht.